금융소비자보호 실태평가란 기존 민원건수 위주의 평가를 대체하고 금융회사의 소비자보호 수준을 종합적으로 평가하기 위해 2015년부터 실시하고 있는 제도입니다.
금융소비자보호 실태평가는 금융권역별(은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행) 회사규모 등을 감안한 절대평가 방식으로, 「금융소비자보호 모범규준(행정지도)」을 기초로 하는 10개의 평가항목별로 등급평가(양호, 보통, 미흡)를 실시하며 종합등급은 산정하지 않습니다.
금융소비자보호 실태평가 제도는 매년 현장평가를 실시하여 평가결과를 공표함으로써 금융소비자에게는 거래 금융회사 선택에 필요한 유용한 정보를 제공하는 한편, 금융회사의 소비자보호 인식을 제고시키고 관련 시스템을 스스로 개선·정비토록 유도하고 있습니다.